DOMANDE E RISPOSTE

Domande sulla procedura di ordinazione

Posso anche ordinare per telefono o e-mail?

Certo. Assicurati della completezza dei dati quando ordini per e-mail.

Perché non ho ricevuto una conferma d'ordine per e-mail?

Dopo il completamento dell'ordine, inviamo sempre una conferma d'ordine tramite e-mail. Se non ricevi una e-mail pochi minuti dopo il completamento dell'ordine, potrebbe trattarsi di un problema tecnico o di un problema con l’indirizzo e-mail. In questo caso, rivolgiti al servizio clienti.

Cosa succede ai miei dati personali?

La tutela della privacy è molto importante per noi. Qui trova informazioni nel dettaglio circa la gestione dei dati personali.

Posso restituire il mio ordine?

La merce ordinata da Walldeco.com è prodotta secondo le specifiche del cliente e, evidentemente, su misura per le esigenze personali. Di conseguenza, non esiste la possibilità di annullamento e non si ha diritto al recesso.

Come devo procedere se devo inoltrare un reclamo?

La cosa migliore è comunicare per iscritto i difetti del prodotto, o gli errori di produzione, a support@walldeco.com. Documenta i difetti, se possibile, con delle foto.

Domande sulle opzioni di pagamento

Quali carte di credito accettate?

Si accettano Visa e MasterCard. Durante la procedura di ordinazione, si verrà indirizzati tramite una connessione sicura e criptata a Saferpay. In questo modo, non avremo alcun accesso ai dati della tua carta di credito.

Posso pagare il conto in una valuta diversa da quella proposta?

La valuta dipenderà dall'indirizzo specificato. La fattura deve essere pagata nella valuta indicata.

Domande sulla spedizione

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Spedizione gratuita.

Posso controllare lo stato di consegna?

Dopo la presa in carico dell’ordine, invieremo una e-mail di conferma della spedizione con un numero di tracciabilità. Con questo numero è possibile monitorare lo stato della spedizione presso il servizio pacchi.

Cosa posso fare se la spedizione è danneggiata?

Per favore, verifica il prodotto immediatamente dopo il ricevimento per i danni dovuti al trasporto. Il trasporto è adeguatamente assicurato e il prodotto verrà sostituito. Mettiti il più presto possibile in contatto con noi.

Domande sulle tue foto

Quali formati sono accettati?

Si possono caricare file in formato JPG, TIFF e PNG.

Ci sono limitazioni per quanto riguarda le dimensioni dei file?

La foto deve essere al minimo 2 MB e al massimo 500 MB.

L'immagine caricata sarà sottoposta a sufficienti controlli di qualità?

Dopo aver caricato la foto, viene automaticamente controllato il numero di pixel, su cui si calcola il formato a stampa massimo possibile. Inoltre, ogni file è controllato dai nostri grafici prima della stampa. In caso di dubbi, ti contatteremo.

Cosa succede alla mia immagine caricata dopo la produzione?

Dopo la produzione, conserviamo il file ancora per quattro settimane. Se il prodotto risultasse danneggiato o dovesse verificarsi un errore nella decorazione, in questo modo, possiamo iniziare immediatamente una nuova produzione. Dopo quattro settimane, le foto saranno cancellate definitivamente dai nostri server.